運用管理ツール導入による運用改善
■導入事例情報
運用管理ツール導入による運用改善
過去ナレッジを有効活用できておらず、属人化している業務が多く発生している。
また、複数の組織・担当者間で共有しており、競合が発生しているため、解消したい。
■お客様情報
システム規模：運用管理対象サーバ40台
利用者（ユーザ）：1000名
運用者：15名
■実施内容
- 運用業務の可視化（台帳記録管理項目、台帳間の遷移・関連性など）
- 運用管理ツールの導入（インシデント管理台帳、他4台帳）
- 既存台帳データの移行
■導入効果
- 同時接続・同時編集、検索性の向上、また傾向分析の調査も容易になり、管理の徹底に繋がった。
- アクセス権・承認権限の設定による適切な管理、入力記載漏れ防止できたことで、業務効率が向上された。
- 自動メールによる承認依頼、対応期限の自動通知により、ツールによる利便性が向上された。
