SOCIAL
MEDIA
POLICY ソーシャルメディアポリシー

(1) ポリシーの目的

株式会社アイソルート(以下、当社)は、ソーシャルメディアでの有益な情報発信やコミュニケーションを、 社会との良好な関係構築に役立つものと考えています。
本ポリシーは、当社の役員、社員および当社に携わるすべての関係者が、ソーシャルメディアにおける情報発信や対応に伴う影響について、自覚と責任を持ち、社会との良好な関係構築を目的としてソーシャルメディアを利用するにあたり、遵守すべき姿勢・行動について以下のとおり定めます。

(2) 基本的な心構え

インターネット特性の理解

• ソーシャルメディアは、不特定多数の人がアクセスでき、ネットワーク上に一度公開した情報は、完全に削除できないことを理解すること

法令・社内ルールの厳守

• ソーシャルメディアの利用・情報発信は、関連する法令や社内規定、その他の社会的規範を遵守して行うこと

発信内容への自覚と責任

• 個人の発信や対応による影響を理解し、責任ある行動をすること。 また誤解を与えないよう注意すること
• 自分の発信内容に対する否定的な意見へも、感情的・好戦的な態度をとらず、まずは相手の発言を傾聴する姿勢を持つこと

(3) 業務として公式アカウントを利用する場合の心構え

業務として公式アカウント、公式ページを利用する場合は、「基本的な心構え」に加えて下記事項を定めます。

管理するコミュニティ内での情報保護

• つながりを持つ全ての方の情報をお預かりしているという意識と、情報を守る責任を認識すること
• 管理するコミュニティ内でのトラブルを防ぐために、常に最善の策を講じること
  万が一トラブルが発生した場合、当社の定める各ソーシャルメディア公式アカウント 運用ルールに従い、速やかに対処すること
• 情報を発信する際は、了承を得ていない第三者の情報が含まれていないか十分注意すること

有益な情報の発信

• ソーシャルメディアの最新動向を学び、有益な情報は積極的に共有すること

(4) お客さまおよび利用者の皆さまへのご案内とお願い

当社の公式アカウントの情報発信が、より良いコミュニケーションの場として多くの皆さまにご活用・ご愛顧いただけるよう、以下内容について、皆さまのご理解・ご協力をお願い致します。

• ソーシャルメディアにおけるアイソルート（アイソルート社員）からの情報発信のすべてが、当社の公式見解を必ずしも表しているものではありません。あらかじめご了承ください。
  正式な発表は全て、企業コーポレートサイト（ https://www.isoroot.jp/ ）、プレスリリースで発信致します。
• ソーシャルメディアの種類やアカウントによって、対話の方法（返答可否、対応時間など）は異なります。
  各公式アカウントの運用、またはソーシャルメディア内でのコミュニケーションにおける留意事項などについては、お手数ですが 公式アカウント一覧をご参照ください。
• 当社の管理するコミュニティ利用者の皆さまに、安心してご利用いただけるよう、Facebookが定める利用規約、Twitterが定める利用規約に反するものなど、他の利用者に迷惑のかかる行為については、投稿の削除、アカウントのブロック、不正使用の報告など、可能な限り速やかに対応致します。尚、悪質な場合については、アカウント公開も必要に応じて行います。
• 発信する情報やコミュニティの運用・管理については、細心の注意を払っておりますが、ソーシャルメディアの性質上、不特定多数の方が利用されます。そのため、事前にFacebookの定めるデータポリシーやTwitterの定めるデータポリシー、ご自身のプライバシー設定をご確認いただいた上でのご利用を推奨致します。
• 尚、当社もしくは第三者の投稿についてお困りのことがございましたら、（5）に記載されているメールアドレスまでご連絡ください。

(5) ソーシャルメディア利用に関するお問い合わせ

投稿内容削除の申請、その他当社のソーシャルメディア利用に関するお問い合わせは、ソーシャルメディア担当窓口へお願い致します。

※ソーシャルメディアポリシーは、ソーシャルメディア環境の変化や進化に伴い、随時変更されます。

2020年2月 株式会社アイソルート