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組織統合に伴うシステム運用・ヘルプデスク業務の運用再設計
■導入事例情報
組織統合に伴うシステム運用・ヘルプデスク業務の運用再設計
組織の統合に伴い、それぞれで行っていたシステム運用業務・ヘルプデスク業務を統合させる必要がある。
■お客様情報
システム規模：メインサイト50台、DRサイト30台
利用者（ユーザ）：900名
運用者：11名
■実施内容
- 新規運用体制／運用設計の整理。
- 引継先、引継元を吹くまた関係組織間での運用方針の合意。
- 体制／役割、責任分界点の定義、新規体制における運用ルールの取り決め、申請書様式の統廃合など、運用設計書類の改訂を実施。
- 運用業務項目、RACIの明確化、業務フローの作成など、組織統合に伴う新規追加、既存運用からの実施連携方法が変更となる運用業務／フローの精査を実施。
■導入効果
- 各業務（問い合わせ、障害対応など）における業務分担を統合前に整理できたことで、統合直後も運用業務に大きな影響が出ることなく、円滑なスタートを迎えることができた。
- 組織統合後でないと明確にならないこと、期間的に対応が困難で合ったことを整理し、暫定対処策を取り決めた。
