システム更改に伴うヘルプデスク業務の運用
■導入事例情報
システム更改に伴うヘルプデスク業務の運用
システム更改（サーバ仮想化）に伴い、ヘルプデスクの運用業務が拡大したため、追加される新規業務の運用業務設計、既存運用の業務整理が必要になった。
■お客様情報
システム規模：運用対象サーバ90台、運用対象端末1200台
利用者（ユーザ）：1300名
運用者：15名（常駐3名）
■実施内容
- 新規運用体制／運用要件の整理。
- 体制／役割、責任分界点の定義、既存業務の整理、新規業務の定義など、運用設計書類の改訂を実施。
- 運用業務項目、RACIの明確化、業務フローの作成、管理帳票の作成など、仮想化に伴う追加業務の精査、既存業務の効率化を実施。
■導入効果
- 運用役割、登場人物の整理を行ったことで、問題発生時のエスカレーションなど、円滑に業務を進めることができた。
- 無駄のあった報告業務の整理や追加となった業務フロー、管理台帳を策定したことにより、カットオーバ後も滞りなく運用をスタートすることができた。
